Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeśli jednak otrzymają Państwo wadliwy lub uszkodzony produkt, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji.
Reklamacja
1. Termin zgłoszenia reklamacji
Reklamacje należy zgłosić w ciągu 2 lat od daty zakupu produktu. Po tym terminie reklamacje nie będą rozpatrywane.
2. Proces składania reklamacji
Aby zgłosić reklamację, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@sentimentalmoments.pl. W treści zgłoszenia prosimy o podanie następujących informacji:
- Imię i nazwisko
- Numer zamówienia
- Dowód zakupu
- Opis wady
- Zdjęcia przedstawiające uszkodzenie lub wadę produktu
Zgłoszenie zostanie rozpatrzone w ciągu 14 dni roboczych od momentu jego otrzymania.
3. Decyzja w sprawie reklamacji
Po przeanalizowaniu zgłoszenia:
- Jeśli reklamacja zostanie zaakceptowana, nie będą Państwo zobowiązani do zwrotu wadliwego produktu. Zostanie wysłany do Państwa nowy produkt bez dodatkowych kosztów, lub zwrot pieniędzy.
- Jeśli reklamacja zostanie odrzucona (np. z powodu niewłaściwego użytkowania produktu), poinformujemy Państwa o przyczynie.
4. Kiedy nie można składać reklamacji?
Reklamacja nie zostanie uznana, jeśli:
- Produkt został uszkodzony z winy użytkownika.
- Produkt nosi ślady intensywnego użytkowania.
- Reklamacja została zgłoszona po upływie 2 lat od daty zakupu.
5. Zwrot towaru
Nie wymagamy zwrotu wadliwych produktów, dlatego w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji nie trzeba odsyłać uszkodzonego przedmiotu. Zwrot pieniędzy lub nowy produkt zostanie wysłany do Państwa po zatwierdzeniu zgłoszenia
6. Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących reklamacji prosimy o kontakt:
📩 E-mail: kontakt@sentimentalmoments.pl
Reklamacja z tytułu rękojmi
1. Termin zgłoszenia reklamacji
Zgodnie z przepisami prawa, mają Państwo prawo do zgłoszenia reklamacji z tytułu rękojmi przez okres 2 lat od daty zakupu. Reklamacja z tytułu rękojmi dotyczy wad ukrytych, które pojawiły się w produkcie po jego zakupie, niezależnie od tego, czy wada była widoczna w momencie zakupu. Rękojmia nie obejmuje wad spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem produktu.
2. Proces składania reklamacji
W takim przypadku prosimy o zgłoszenie reklamacji na adres e-mail: kontakt@sentimentalmoments.pl dołączając odpowiednie informacje, takie jak:
- Imię i nazwisko
- Numer zamówienia
- Dowód zakupu
- Opis wady
- Zdjęcia przedstawiające uszkodzenie lub wadę produktu
3. Decyzja w sprawie reklamacji
Po otrzymaniu zgłoszenia, rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych. Po rozpatrzeniu reklamacji poinformujemy Państwa o podjętej decyzji:
- Jeśli reklamacja zostanie zaakceptowana, zaproponujemy jedną z opcji: wymianę towaru na nowy, naprawę produktu, lub zwrot pieniędzy.
- Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, poinformujemy Państwa o przyczynie odrzucenia, np. w przypadku nieprawidłowego użytkowania produktu lub braku wady.
4. Kiedy nie można składać reklamacji?
Reklamacja nie zostanie przyjęta, jeśli:
- Produkt został uszkodzony z winy użytkownika (np. niewłaściwe użytkowanie, uszkodzenia mechaniczne).
- Produkt nosi ślady intensywnego użytkowania.
- Reklamacja została zgłoszona po upływie 2 lat od daty zakupu produktu.
5. Zwrot towaru
W przypadku zaakceptowania reklamacji, nie wymagamy zwrotu wadliwego produktu. Jeśli reklamacja dotyczy wymiany, produkt nie musi być odesłany, a nowy towar zostanie wysłany do Państwa. W przypadku zwrotu pieniędzy, kwota zostanie przelana na wskazany przez Państwa numer konta lub w inny uzgodniony sposób.
6. Kontakt
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości związanych z procesem reklamacyjnym, prosimy o kontakt:
📩 E-mail: kontakt@sentimentalmoments.pl